Actualmente, en las empresas existen puntos más importantes que otros, ya que son fundamentales para el crecimiento y desarrollo de cada negocio. ¡Sí! Estamos hablando del público objetivo, un análisis profundo de tus clientes potenciales y que es valioso para establecer estrategias de fidelización y comunicación con la información que se logra tener a través de la plataforma CRM Gestión de la relación con el cliente (Customer Relationship Management).
Esta plataforma te ayuda a automatizar toda la información de los usuarios de tus redes, leads y ventas. A continuación, en Frgma te enseñamos más sobre qué es el CRM. Continúa leyendo nuestro blog y entérate cómo usar esta potencial plataforma digital.
¿Qué es CRM?
Como se mencionó al principio, el CRM, es la gestión que se tiene de la relación con el cliente, es decir, es un sistema utilizado por la startup, Pymes, Mypes e industrias para manejar de manera automatizada y optimizada la información de los clientes.
El CRM es más que un sistema o un hardware, es una herramienta de marketing que está presente en todos los procesos de una empresa; desde la creación de un producto o servicio hasta la venta y posventa al cliente.
Relación de CRM con los procesos en una empresa
CRM y la creación de una empresa
Cuando estamos en la creación de un nuevo negocio, el primer paso siempre es un análisis externo e interno del rubro en el que se desea trabajar. Dentro de ello, está el análisis del público objetivo; es ahí cuando comenzamos a recopilar los primeros datos para nuestro CRM.
Es importante saber que los datos en este primer proceso son ambiguos, ya que siempre es mejor tener datos propios y reales.
Los datos generales que se obtienen son:
- Edad
- Género
- Distrito local
- Posibles gustos
- Personalidad y emociones
- Estilo de vida
- Nivel socioeconómico
Al obtener estos datos es importante comparar con los datos reales obtenidos posteriormente.
CRM y la identidad visual de la marca
Una vez que tenemos la información de nuestro nuevo negocio, es muy importante saber cómo nos mostraremos a nuestros futuros clientes. Tener un nombre, un logo que nos identifique, un slogan creativo, un valor diferencial y un packaging, si tenemos un producto, son puntos que son desarrollados mediante los datos del CRM que se obtuvo en el primer proceso.
Este análisis del público objetivo, nos ayudan a definir mucho mejor las estrategias de comunicación como:
- Los arquetipos de marca.
- El tono de comunicación en las piezas publicitarias.
- Los colores que se adecuen a una excelente identidad visual.
CRM y la creación de la presencia digital
La creación de las redes sociales del negocio, una página web, un e-commerce o un blog son herramientas digitales que impulsan a las empresas a posicionarse más rápidamente. Estas herramientas ofrecen mejores datos (Kpis) que nos ayudan a construir una mejor gestión de relación con el cliente más optimizada y más completa para poder tener más información sobre nuestros nuevos y futuros clientes.
Los Kpis favorecen al llenado con datos más reales de los usuarios captados en las redes sociales, suscripciones o en el ecommerce.
Estos datos (Kpis) son:
- Alcance
- Seguidores
- Visitas
- Reacciones
- Engagement
- Impresiones
También te puede interesar: La Innovación y Design thinking: Y sus 5 fases para poder realizarlo
CRM y funnel de ventas
El proceso de ventas consta de varios pasos, desde el primer contacto de nuestro producto o servicio con el cliente, hasta la posventa. Este proceso del FUNNEL (embudo de ventas) fortalece nuestro CRM para futuras campañas de comunicación o de marketing, ya que, las ventas nos dan mejores datos de nuestros clientes, ya sea usuarios digitales como físicos.
El CRM siempre tiene que ser actualizado, cada nuevo cliente o cada recompra de clientes antiguos nos ayudan a conocer si puede existir un cambio en su estilo de vida.
Es importante saber que el Funnel nos ayuda a verificar nuestras falencias en el proceso de venta de nuestro producto o servicio, es decir, cada consumidor que no llega a la compra de nuestra marca nos ayuda a poder entender las debilidades que tenemos como empresa. Sin embargo, si tomamos en cuenta estos datos, nos ayudará a comprender lo que los consumidores quieren de nuestra marca y así crear mejores estrategias.
Beneficios de tener un CRM completo
Esta gestión de relación con el cliente (CRM) es fundamental que lo usen las empresas, ya que permitirá los siguientes beneficios:
- Un mejor entendimiento del consumidor
- Mejores decisiones en las estrategias de Marketing
- Mejor distribución del presupuesto en las áreas de la empresa
- Optimización de los tiempos en las reuniones de equipo.
En Frgma, diseñamos diversas estrategias de Branding y Marketing digital. Si estás buscando mejorar la presencia online de tu empresa, ponte en contacto con nosotros y te responderemos a la brevedad.